1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。

4、打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。